الشروط والأحكام

أهلاً بك في منصة مفهوم. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة أو خدماتها التعليمية؛ حيث تشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية بينك (كمستخدم أو طالب أو معلم) وبين المنصة. وصولك للمنصة يُعد موافقة كاملة والتزاماً بكافة البنود الواردة أدناه.

1. مقدمة والطبيعة القانونية

· تُحدد هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") القواعد الملزمة قانونًا التي تحكم استخدامكم لمنصة مفهوم ("المنصة"، "نحن")، إحدى المنصات التعليمية الرقمية المملوكة والمُشغَّلة من قبل شركة [الأردنية لحلول التعليم الإلكتروني والمحتوى] ("الشركة")، المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم السجل التجاري [1555] والرقم الوطني [200138344].

· تعمل منصة مفهوم عبر الإنترنت حصريًا بصفتها وسيطًا تقنيًا وتنظيميًا يتيح التواصل بين المحاضر والمتعلم؛ ولا تُعد المنصة طرفًا في العلاقة التعليمية المباشرة بينهما. يتحمل المحاضر المسؤولية الكاملة عن المحتوى التعليمي وجودته وأسلوب تقديمه، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن آرائه أو معلوماته أو محتواه التعليمي.

· أي إشعارات أو مطالبات أو مراسلات رسمية تتعلق باستخدام المنصة توجَّه إلى الشركة عبر بيانات التواصل الواردة في هذه الوثيقة.

· بتسجيلكم أو استخدامكم للمنصة، فإنكم تقرّون بموافقتكم على هذه الشروط والالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة، بما فيها سياسة الخصوصية التي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

· يعتمد التوقيع الالكتروني بالتعامل بين الاطراف ليكون التمديد والتجديد والالغاء والاقالة والانهاء وغيرها من لإجراءات المتعلقة بالتعاقد بواسطة التوقيع الالكتروني ومن ضمنها اعتماد البيانات (التي تتخذ شكل حروف، أو أرقام، أو رموز، أو إشارات، أو غيرها وتكون مدرجة بشكل الكتروني أو أي وسيلة أخرى مماثلة في السجل الالكتروني أو تكون مضافة عليه أو مرتبطة به بهدف تحديد هونة صاحب التوقيع وانفراده باستخدامه وتمييزه عن غيره وفق احكام المادة (15) من قانون المعاملات الإلكترونية.

2. نطاق الخدمات

توفر منصة مفهوم:

· جلسات تعليمية مباشرة، فردية أو جماعية، عبر الإنترنت.

· جلسات تعليمية مسجلة.

· ربط المتعلمين بمحاضرين ومدربين.

· أدوات حجز وجدولة.

· أنظمة دفع ومحافظ رقمية داخلية.

· متابعة التقدّم الأكاديمي.

جميع الخدمات تُقدَّم رقميًا فقط، ولا تشارك المنصة أو تتحمل مسؤولية أي تعاملات أو لقاءات تتم حضوريًا أو خارج نظام المنصة.

3. التعريفات

4. الأهلية والتسجيل

· يجب أن تكون المعلومات المقدَّمة عند التسجيل دقيقة وكاملة ومحدَّثة.

· يُشترط لتسجيل مستخدم دون سن 18 عامًا الحصول على موافقة موثَّقة من ولي الأمر أو الوصي القانوني (راجع القسم 9).

· يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن سرية بيانات حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

· تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء أي حساب مخالف لهذه الشروط أو للقانون، مع أو بدون إشعار مسبق بحسب طبيعة المخالفة وجسامتها.

5. تسجيل واعتماد المحاضرين

يُشترط لاعتماد المحاضر على المنصة تقديم:

· الاسم الكامل.

· صورة شخصية احترافية وحديثة.

· السيرة الذاتية.

· المؤهلات العلمية والشهادات المهنية.

· الخبرات العملية.

· أي وثائق إضافية تطلبها المنصة للتحقق من الكفاءة.

· اعتبار العناوين من (البريد الالكتروني) و(رقم الهاتف) المصرح به من قبل (المحاضر) العناوين المعتمدة لتكون طريقة التعامل والتواصل السارية باستلام وتسليم الإشعارات والإخطارات بالتجديد والاقالة والانهاء وكافة التعاملات على سبيل الذكر لا الحصر، ويلتزم المحاضر بتقديم اشعار خطي في حال تعديل العنوان الوارد وبغير ذلك يبقى العنوان المصرح به ساريا بحقه.

· الغاية من التعاقد (محل التعاقد) قائم على الاعتبار الشخصي (للمحاضر) وعليه لا يحق له توكيل أو تحويل أي من الاعمال للغير دون الحصول على موافقة خطية. يقر المحاضر بأنه مؤهل للقيام بالتعاقد ولديه الخبرة الكافية وكما يقر بأن كافة الاوراق والمستندات المقدمة حقيقية وصحيحة ويلتزم بتقديم نسخة اصلية عند الحاجة والطلب ويقر بعدم وجود اي مانع او قرار اداري او قضائي لدى اي جهة يمنعه من مزاولة اعمال الاتفاقية.

تحتفظ المنصة بحق مراجعة هذه الوثائق والتحقق منها قبل منح المحاضر صلاحية تقديم الخدمات التعليمية، ويجوز لها رفض الاعتماد دون إلزام بإبداء الأسباب.

6. أمن الحساب واستخدام المنصة

يُحظر:

· مشاركة الحسابات أو بيانات الدخول.

· اختراق النظام أو محاولة تجاوز إجراءاته الأمنية.

· استخدام برامج أو حسابات آلية (Bots).

· تعطيل الجلسات عمدًا.

· التحايل على أنظمة الدفع الخاصة بالمنصة.

تحتفظ المنصة بحق مراقبة وتسجيل الأنشطة والجلسات لأغراض الجودة والأمن والامتثال، وفق ما هو مبيّن في سياسة الخصوصية.

7. التزامات المتعلمين والمحاضرين

| المحاضرين | المتعلمين | تقديم معلومات مهنية صحيحة ومحدَّثة عن المؤهلات والخبرات | الحضور في الوقت المحدد للجلسة
| الالتزام بمواعيد الجلسات المحجوزة | التحلي بسلوك مهني ومحترم تجاه المحاضرين والمستخدمين الآخرين
| تقديم جلسات بجودة مهنية مناسبة، وبمحتوى قانوني ومناسب | عدم تسجيل أو نشر أو مشاركة الجلسات خارج المنصة
| الموافقة على تسجيل الجلسات لأغراض الجودة والتوثيق وحل النزاعات | عدم طلب أو السعي للتواصل مع المحاضر خارج قنوات المنصة الرسمية
| عدم استدراج المتعلمين أو محاولة نقلهم للتعامل خارج المنصة بأي وسيلة | سداد جميع الرسوم المستحقة بالكامل عبر المنصة
| عدم مشاركة بيانات التواصل الشخصية بهدف تجاوز المنصة | الإشراف الأبوي على القُصّر عند الاقتضاء
| الحفاظ على سرية معلومات المتعلمين وعدم استخدامها لأي غرض خارج نطاق المنصة |
| الالتزام بالقوانين المحلية المتعلقة بالدخل والضرائب والعمل عن بُعد |

8. المسؤولية عن المحتوى التعليمي

- يتحمل المحاضر المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة المحتوى التعليمي الذي يقدّمه، بما يشمل الأخطاء العلمية والآراء الشخصية وجودة المادة. ولا تتحمل منصة مفهوم أي مسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن هذا المحتوى.

- لا تقدّم منصة مفهوم أي استشارات أو تشخيصات أو نصائح طبية. وأي محتوى ذي طابع طبي يُقدَّم عبر المنصة هو لأغراض تعليمية فقط، ولا يجوز اعتباره بديلًا عن استشارة مختص، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قرارات تُتخذ بناءً على هذا المحتوى.

- يبدي المحاضر علمه واطلاعه على كافة القوانين والتعليمات والانظمة السارية في حال وجود اي تعديلات او إلغاء في اي مناهج تتعلق بالخطة التعلمية ويبدي الاستعداد والمتابعة الدورية ويتحمل كامل المسؤولية في حال نشر أي محتوى أو معلومات غير صحيحة أو مخالفة للقانون.

9. حماية القُصّر

· يجب أن تتم أي جلسة يشارك فيها قاصر (دون 18 عامًا) حصريًا عبر أدوات المنصة الرسمية.

· يُشترط لتسجيل واستخدام القاصر للمنصة الحصول على موافقة موثَّقة من ولي الأمر، ويجوز للمنصة طلب بيانات ولي الأمر للتحقق.

· يُحظر تمامًا أي تواصل شخصي مع القُصّر خارج قنوات المنصة الرسمية.

· تحتفظ المنصة بحق تسجيل ومراقبة الجلسات التي تشمل قُصّرًا لأغراض الحماية والجودة.

· يتحمل ولي الأمر أو الوصي القانوني مسؤولية الإشراف على استخدام القاصر للمنصة.

· يلتزم المحاضرون العاملون مع القُصّر بالإبلاغ الفوري عن أي سلوك غير لائق أو مخاوف تتعلق بالسلامة عبر: .[email protected]

10. مدونة قواعد السلوك

يُحظر على جميع المستخدمين:

· الإساءة اللفظية أو السب أو الشتم.

· التمييز أو خطاب الكراهية.

· المضايقة أو التحرش أو السلوك غير المهني.

· نشر أو تداول محتوى غير لائق.

· الترويج أو الإعلان عن خدمات أو منتجات أو منصات خارجية دون إذن خطي مسبق من المنصة.

· محاولة استقطاب أو نقل أي مستخدم للتعامل خارج المنصة.

تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى مخالف أو تعليق الحساب المخالف فورًا في الحالات الجسيمة.

11. السرية وحماية البيانات

تُعد جميع المعلومات المتبادلة عبر المنصة (بيانات المستخدمين، محتوى الجلسات، التسجيلات) معلومات سرية. ويُحظر على أي مستخدم نسخ أو توزيع أو مشاركة أي من هذه البيانات مع أي طرف ثالث دون إذن خطي من المنصة. تُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023 وسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

12. المحاضرون خارج الأردن والامتثال الدولي

في حال كان المحاضر مقيمًا خارج المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك داخل دول الاتحاد الأوروبي، تلتزم المنصة بتطبيق مبادئ حماية البيانات ذات الصلة، بما يشمل متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند انطباقها، وعدم استخدام البيانات إلا للأغراض المحددة في هذه الاتفاقية.

13. الملكية الفكرية

· جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك العلامة التجارية "مفهوم"، والتصميم، والشيفرة البرمجية، وواجهة الاستخدام، مملوكة حصريًا للشركة.

· يحتفظ المحاضر بملكية المحتوى التعليمي الأصلي الذي يُعده بنفسه، إلا أنه بنشره أو تقديمه عبر المنصة يمنح الشركة ترخيصًا غير حصري، ساري المفعول طوال مدة تعاقده مع المنصة، لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتخزينه بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما يشمل تسجيلات الجلسات.

· تظل ملكية تسجيلات الجلسات (الصوت/الفيديو) وحقوق الاحتفاظ بها والوصول إليها للشركة، دون أن يمنح ذلك المحاضر أو المتعلم حق استخدام هذه التسجيلات خارج نطاق المنصة.

14. آلية الحجز والدفع

· تتم عملية حجز الجلسة وفق التسلسل التالي: اختيار المحاضر، تحديد الموعد المناسب، إتمام عملية الدفع، حضور الجلسة، تقييم تجربة التعلم.

· تدعم المنصة وسائل الدفع المعتمدة من الأنظمة الرسمية، والتي قد تشمل البطاقات البنكية (Visa/MasterCard)، ونظام إي فواتيركم، وأي وسيلة دفع أخرى تعتمدها الشركة مستقبلًا. يتم الدفع حصريًا عبر المنصة، وأي تعامل مالي خارج المنصة يُعد خرقًا جسيمًا لهذه الاتفاقية.

15. سياسة الإلغاء والاسترداد وإعادة الجدولة

| يحق للمتعلم إلغاء الحجز قبل 12 ساعة أو أكثر من موعد الجلسة، ويُعاد المبلغ إلى محفظته داخل المنصة ولا يُسمح بإلغاء الجلسة خلال أقل من 12 ساعة من موعدها، ويُعتبر المبلغ مستحقًا للمحاضر في حال توفّر الخدمة من طرفه وعدم وجود إخلال من جهته | إلغاء المتعلم للجلسة
| في حال عدم حضور المتعلم للجلسة في الموعد المحدد، تُعتبر الجلسة منفَّذة، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمتها | غياب المتعلم
| يحق للمتعلم تقديم شكوى خلال الفترة المحدَّدة، وتتم دراستها والتحقق منها؛ وفي حال قبولها يُعوَّض المتعلم بإضافة الرصيد إلى محفظته داخل المنصة دون استرداد نقدي مباشر، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل | عدم حضور المحاضر
| لا يلتزم المحاضر بتمديد الجلسة تعويضًا عن تأخر المتعلم في الانضمام | التأخير

16. أتعاب المحاضرين وعمولة المنصة

تُحدد المستحقات المالية وآلية توزيع المقابل المالي بين المنصة والمحاضر وفقًا لما يتم عرضه واعتماده داخل المنصة من وقت لآخر، أو وفقًا لأي اتفاقية خاصة يتم إبرامها بين الطرفين.

ويُعد استخدام المحاضر للمنصة، أو استمراره في تقديم الخدمات التعليمية من خلالها بعد اطلاعه على المستحقات أو العمولات أو نسب التوزيع المعروضة داخل المنصة، موافقةً صريحة وملزمة على تطبيقها على الخدمات التي يقدمها، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

وتحتفظ المنصة بحق تعديل آلية احتساب المستحقات، أو العمولات، أو نسب التوزيع، أو أي رسوم ذات صلة، بما يتوافق مع سياساتها ومتطلبات العمل، على أن يُطبق أي تعديل على العمليات التي تتم بعد نفاذه، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

17. الضرائب

يقرّ المحاضر ويوافق على أن جميع المدفوعات والمستحقات المالية الناشئة عن تقديم الخدمات عبر المنصة تخضع للأنظمة والقوانين والتعليمات الضريبية والمالية والتنظيمية المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، وأي تشريعات أو متطلبات قانونية أخرى تكون واجبة التطبيق بحسب محل إقامة المعلم، أو مكان تقديم الخدمة، أو مكان إقامة المستفيد من الخدمة، أو أي عوامل أخرى تحددها الأنظمة النافذة.

ويحق للمنصة اقتطاع، أو حجز، أو استيفاء أي ضرائب، أو رسوم، أو مساهمات، أو اقتطاعات نظامية، أو أي مبالغ أخرى تكون واجبة بموجب القوانين والأنظمة والتعليمات أو قرارات الجهات المختصة، كما يلتزم المعلم بتزويد المنصة بجميع المعلومات والوثائق والإقرارات التي قد تطلبها لاستكمال المتطلبات الضريبية أو المالية أو التنظيمية، ويكون مسؤولًا عن الوفاء بأي التزامات ضريبية أو مالية تترتب عليه شخصيًا وفقًا للتشريعات النافذة.

كما تحتفظ المنصة بحق تعديل آلية احتساب أو اقتطاع أو معالجة الضرائب والرسوم والالتزامات النظامية متى استوجب ذلك أي تعديل تشريعي، أو تنظيمي، أو أي تعليمات، أو تفسيرات، أو قرارات صادرة عن الجهات المختصة، ويُطبق في جميع الأحوال ما تقضي به الأنظمة والتعليمات النافذة دون الحاجة إلى تعديل هذه الاتفاقية في كل حالة.

18. المحفظة الرقمية وطلبات السحب

يمتلك كل مستخدم (متعلم أو محاضر) محفظة رقمية داخل المنصة تُستخدم لحفظ أرصدة الاسترداد (للمتعلمين) وإيداع الأتعاب (للمحاضرين). تخضع طلبات السحب للمراجعة الإدارية، وقد يُخصم منها رسم تحويل. يحق للمنصة تأجيل أو رفض طلب السحب في حال وجود نزاع قائم أو مخالفة مثبتة.

19. إنهاء العلاقة مع المنصة من قبل المحاضر

يجوز للمحاضر إنهاء استخدامه للمنصة في أي وقت دون فرض أي شرط جزائي أو غرامة مالية، بشرط:

· التقدم بطلب رسمي للمنصة عن طريق وسائل الاتصال المعتمدة بهذه الوثيقة.

· عدم وجود جلسات مستقبلية محجوزة لم يتم إعطاؤها بعد.

· عدم وجود مبالغ مالية معلّقة أو محجوزة في حسابه.

20. إلغاء اعتماد المحاضر من قبل المنصة

يجوز للمنصة تعليق أو إلغاء اعتماد المحاضر في أي من الحالات التالية:

· عدم الحضور لأكثر من جلستين مجدولتين.

· التكرار (لثلاث مرات) لأي من: التأخر عن المواعيد، أو إعادة الجدولة المتكررة دون موافقة المتعلم.

· ورود شكاوى مثبتة من المتعلمين.

· استخدام ألفاظ مسيئة أو سلوك مخالف لمدونة السلوك.

· محاولة استقطاب أو نقل المتعلمين للتعامل خارج المنصة.

· تقديم محتوى تعليمي مخالف للقوانين أو الآداب العامة.

21. تسجيل الجلسات والاحتفاظ بالسجلات

يجوز للمنصة تسجيل وحفظ جلسات المحاضرات للأغراض التالية: ضمان جودة الخدمة، والتحقق من الشكاوى، وحل النزاعات، والالتزام بالمتطلبات القانونية.

تحتفظ الشركة بالسجلات لمدة 12 شهرًا من تاريخ الجلسة، وبعد انتهاء هذه المدة يجوز حذفها، ولا تضمن الشركة إمكانية توفير التسجيلات بعد ذلك التاريخ.

22. ضمان الجودة والمراقبة

تخضع جميع الجلسات لإجراءات مراقبة وضمان الجودة، وقد تشمل مراجعة التسجيلات، وتقييم أداء المحاضر، والتحقق من مطابقة الجلسة للحجز. ولا تعني هذه المراقبة تحمّل الشركة مسؤولية المحتوى أو طريقة تقديم المحاضر للمادة التعليمية. يجوز للمنصة، وفق تقديرها المطلق، حجب مدفوعات الجلسات غير المطابقة، أو إلزام المحاضر بإعادة التدريب، أو تعليقه مؤقتًا.

23. نظام الشكاوى وتسوية النزاعات

يجب تقديم أي شكوى متعلقة بجلسة محددة خلال 24 ساعة من انتهائها عبر أدوات المنصة المخصصة (مثل: عدم فهم الشرح، ضعف جودة الصوت، إساءة لفظية من المحاضر). تُراجع الإدارة الشكوى بالاستناد إلى التسجيلات والأدلة المتاحة، ويكون قرارها نهائيًا وملزمًا داخل نظام المنصة، مع إمكانية تعليق المدفوعات المرتبطة بالشكوى مؤقتًا لحين البت فيها وتحتفظ المنصة بحق تعليق حسابات المستخدمين الذين يقدمون شكاوى كيدية أو مضلِّلة أو متكررة بسوء نية.

24. حق المراجعة والتدقيق

تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة السجلات والحسابات والمعاملات المالية والجلسات الخاصة بأي مستخدم في أي وقت، للتحقق من الالتزام بهذه الاتفاقية وبالسياسات المعتمدة، بما يشمل عمليات تدقيق داخلي دورية أو عند الاقتضاء.

25. حدود المسؤولية

لا تتحمل منصة مفهوم مسؤولية:

· أعطال الإنترنت أو الأجهزة الخاصة بالمستخدم.

· سلوك المستخدمين أو المحتوى الذي يقدمونه.

· فقدان البيانات الناتج عن طرف ثالث.

· أي نتائج أو مخرجات أكاديمية غير مضمونة.

يقر المستخدم بأن استخدامه للمنصة يتم على مسؤوليته الخاصة.

26. القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير أو توقف في الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، كالكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات التقنية، أو القرارات الحكومية.

27. خدمات الأطراف الثالثة

قد تستخدم المنصة خدمات تابعة لأطراف ثالثة (كخدمات الدفع والاستضافة وأدوات الفصول الافتراضية). ولا تتحمل مفهوم مسؤولية سياسات أو ممارسات تلك الجهات، ويُنصح المستخدمون بمراجعتها بشكل مستقل.

28. التعديلات على هذه الشروط

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيُنشر أي تحديث مع تاريخ جديد على المنصة. ويُعد استمراركم في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات إقرارًا وموافقة على الشروط المعدَّلة.

29. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

في حال وجود خلاف او نزاع بين أطراف التعاقد أثناء و/أو بعد انتهاء الاتفاقية تكون احكام القانون الأردني السارية وتكون المحاكم في المملكة الاردنية الهاشمية - بتخصيص وتحديد محكمة بداية عمان الموقرة (قصر العدل) لتكون المحكمة المختصة في فصل النزاع والحكم به.

30. التواصل معنا

· البريد الإلكتروني: [email protected]

· رقم الهاتف: [00962790033158]

· العنوان الرسمي للشركة: [عمّان – شارع مكة – أبراج الحجاز]