1.     مقدمة 

مرحبًا بكم في منصة مفهوم ("المنصة"، "نحن"، "مفهوم")، إحدى المنصات التعليمية الرقمية المملوكة والمُشغَّلة من قبل شركة [الشركة الأردنية لحلول التعليم الإلكتروني والمحتوى] ("الشركة")، وهي شركة مسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم السجل التجاري [1555] والرقم الوطني [200138344].

منصة مفهوم منصة تعليمية رقمية تُعنى بربط المتعلمين بالمحاضرين والمدربين لتقديم جلسات تعليمية مباشرة، فردية أو جماعية، عبر الإنترنت. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحمايتنا لبياناتكم الشخصية عند استخدامكم للمنصة، أو موقعها الإلكتروني، أو تطبيقاتها، أو أي من قنوات التواصل والدعم الفني التابعة لها.

إن خصوصيتكم تحظى بأهمية قصوى لدينا، وباستخدامكم منصة مفهوم فإنكم تُقرّون وتوافقون على الممارسات الموضحة في هذه السياسة وتلتزمون بأحكامها.

2.     النطاق وقابلية التطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

·       الموقع الإلكتروني لمنصة مفهوم وجميع تطبيقاتها (إن وُجدت).

·       جميع المستخدمين، بما يشمل الطلاب/المتعلمين وأولياء أمورهم، والمحاضرين والمدربين، والزوار.

·       جميع وسائل جمع البيانات، بما فيها نماذج التسجيل، والجلسات التعليمية المباشرة، والدردشة، وأنظمة الدعم الفني.

·       لا تسري هذه السياسة على المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة يتم الوصول إليها عبر روابط خارجية، ولا تتحمل مفهوم أي مسؤولية عن محتوى تلك المواقع أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

3.     المعلومات التي نجمعها

أ. المعلومات التي يقدمها المستخدم

·       الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

·       معلومات الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور المشفّرة).

·       المرحلة الدراسية أو التخصص (للمتعلمين).

·       المعلومات المهنية للمحاضرين: المؤهلات العلمية، الشهادات، الخبرات العملية، السيرة الذاتية، والصورة الشخصية.

·       معلومات الدفع والبيانات المالية: بيانات المحفظة الرقمية أو الحساب البنكي اللازمة لمعالجة عمليات السحب الخاصة بالمحاضرين، ومعالجة عمليات الدفع والاسترداد الخاصة بالمتعلمين.

·       أي محتوى يُقدَّم طوعًا عبر الدردشة، أو الواجبات، أو التقييمات، أو نماذج الدعم الفني.

ب. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

·       عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح.

·       الاستبيانات وتقييمات المحاضر والخدمة ونماذج التسويق (ليست تلقائيا) من خلال المنصة او من خلال أي وسائل الكترونية أخرى توفرها المنصة.

·       أوقات الدخول ومدد الجلسات.

·       الصفحات التي تمت زيارتها وسلوك الاستخدام داخل الجلسات التعليمية.

·       لا نجمع أي معلومات شخصية عنكم ما لم تُقدَّم طوعًا، إلا أنه قد يُطلب منكم تقديم بعض البيانات لاستخدام خدمات معينة كإنشاء حساب أو إتمام عملية دفع.

4.     أغراض جمع البيانات ومعالجتها

·       إنشاء الحسابات والتحقق منها وإدارتها.

·       تقديم الخدمات التعليمية: جدولة الجلسات وإدارتها وتوفير المحتوى التعليمي.

·       التواصل: إرسال تحديثات وتنبيهات بالجلسات والجداول وإشعارات الحساب.

·       العمليات المالية: معالجة المدفوعات، وإدارة أرصدة المحفظة الرقمية، ومعالجة طلبات السحب والاسترداد، واحتساب وتطبيق عمولة المنصة.

·       ضمان الجودة والامتثال: تسجيل الجلسات ومراقبتها لأغراض ضمان الجودة، والتحقق من الالتزام بمدونة السلوك، وتوفير الأدلة اللازمة لتسوية النزاعات.

·       لإصدار الفواتير والسجلات المالية والامتثال الضريبي.

·       الدعم الفني وخدمة العملاء.

·       التحليل الإحصائي لتحسين أداء المنصة وجودة المحتوى.

·       منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة وحماية أمنها.

·       الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

5.     الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا لـ:

·       قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023 والأنظمة والتعليمات الصادرة بموجبه.

·       المعايير الدولية ذات الصلة لحماية البيانات، بما في ذلك مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق ذلك، كحالة تعامل المنصة مع محاضرين مقيمين خارج الأردن.

·       وتستند المعالجة إلى:

·       موافقتكم الصريحة عند التسجيل، مع حقكم في سحبها في أي وقت.

·       الضرورة التعاقدية لتقديم الخدمة التعليمية المتفق عليها.

·       الالتزامات القانونية التي تفرض الاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها في بعض الحالات.

·       المصالح المشروعة، مثل ضمان أمان المنصة وتحسين أدائها ومنع الاحتيال.

6.     الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتكم للمدة اللازمة للحفاظ على نشاط الحساب، أو الوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية، أو تسوية النزاعات، أو منع إساءة الاستخدام.

السجلات المالية (المدفوعات، الاسترداد، السحب): يُحتفظ بها للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمالية المعمول بها في الأردن.

يحق لكم طلب حذف حسابكم وبياناتكم الشخصية بشكل دائم من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا، مع مراعاة استثناء البيانات التي يتوجب الاحتفاظ بها قانونيًا. تُعالَج طلبات الحذف خلال مدة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ التحقق.

7.     مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

لا تبيع منصة مفهوم أو تؤجّر بياناتكم الشخصية لأي طرف. وقد تتم مشاركة البيانات فقط مع:

·       المحاضرين، بالقدر اللازم لتنفيذ الجلسات التعليمية المحجوزة.

·       مزودي خدمات الدفع الموثوقين، لتسهيل المدفوعات الآمنة وإدارة المحفظة الرقمية وطلبات السحب.

·       مزودي الخدمات التقنية (كالاستضافة وأدوات التحليلات وأدوات الفصول الافتراضية)، فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتحت اتفاقيات سرية صارمة.

·       الجهات القانونية والرسمية، استجابةً لطلب رسمي أو أمر قضائي أو التزام تنظيمي.

جميع الأطراف الثالثة ملزمة تعاقديًا بالحفاظ على سرية وأمان بياناتكم واستخدامها ضمن الإطار القانوني والغرض المحدد فقط.

8.     الملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصة مفهوم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

·       الحفاظ على تسجيل الدخول وجلسات الاستخدام.

·       تحسين أداء المنصة.

·       فهم أنماط استخدام المنصة وتحليلها.

يمكنكم التحكم بتفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف المنصة.

9.     أمن البيانات وحقوق المستخدم

تطبّق منصة مفهوم تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية بياناتكم، منها التشفير، وأنظمة التحكم بالوصول، والمراقبة الأمنية الدورية.

يحق لكم:

·       الوصول إلى بياناتكم الشخصية.

·       طلب تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة.

·       طلب حذف حسابكم وبياناتكم ("الحق في النسيان").

·       سحب موافقتكم في أي وقت.

·       إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية.

يمكنكم ممارسة هذه الحقوق من خلال إعدادات حسابكم أو بالتواصل معنا عبر: [email protected]، وسنرد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تتطلب التحقق من الهوية.

10.  خصوصية المستخدمين القُصّر 

تولي منصة مفهوم أهمية خاصة لحماية خصوصية وسلامة المستخدمين، وبالأخص المستخدمين القُصّر. ويُشترط لاستخدام خدمات المنصة أن يكون المستخدم قد أتمّ سن الثامنة عشرة (18) عامًا أو أكثر، ويُقرّ المستخدم عند إنشاء الحساب وقبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية بأنه بلغ السن القانونية المسموح بها لاستخدام المنصة، وأن جميع البيانات والمعلومات المقدمة من قبله صحيحة ودقيقة.

في حال استخدام المنصة من قبل مستخدم لم يبلغ سن الثامنة عشرة (18) عامًا، فإن ذلك يتم فقط بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني، ويكون ولي الأمر أو الوصي مسؤولًا عن ضمان أهلية القاصر لاستخدام المنصة وعن أي بيانات أو معلومات يتم تقديمها نيابة عنه، كما يحق للمنصة طلب أي معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة للتحقق من الأهلية أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

تلتزم منصة مفهوم بجمع واستخدام البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات التعليمية وتحسين تجربة المستخدم، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة والقوانين ذات العلاقة. ويجوز لولي الأمر أو الوصي القانوني، في حال ثبوت استخدام قاصر للمنصة، التواصل مع المنصة لطلب مراجعة أو تحديث أو حذف البيانات المرتبطة بحساب القاصر، وفقًا للإجراءات المعتمدة والمتطلبات القانونية السارية.

إخلاء مسؤولية

تتخذ منصة مفهوم إجراءات معقولة لضمان التزام المستخدمين بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، إلا أن المنصة لا تتحمل مسؤولية أي استخدام للمنصة من قبل أشخاص لم يبلغوا السن القانونية خلافًا للإقرارات المقدمة منهم عند إنشاء الحساب أو قبولهم للشروط والأحكام. وتقع مسؤولية الإشراف على استخدام القاصر للمنصة وضمان التزامه بالأنظمة والتعليمات ذات العلاقة على عاتق ولي الأمر أو الوصي القانوني.

11.   سياسة التواصل

قد تتواصل منصة مفهوم معكم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل المنصة لأغراض تشغيلية (تأكيد الحساب، إشعارات الجلسات والدفع) أو تسويقية. الرسائل التسويقية اختيارية وقابلة لإلغاء الاشتراك منها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية الأساسية المرتبطة بحسابكم.

12.  الروابط الخارجية وخدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تُدار من قبل مفهوم. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، وننصح بمراجعة سياساتها بشكل مستقل قبل مشاركة أي بيانات شخصية معها.

13. التحديثات على هذه السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تحسينات في خدمات المنصة. سيُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث"، وفي حال وجود تغييرات جوهرية سنقوم بإشعاركم عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة. يُعد استمراركم في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات إقرارًا وموافقة على النسخة المعدَّلة.

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لأحكام القوانين والأنظمة النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، دون الأخذ بمبادئ تعارض القوانين.

وفي حال نشوء أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تتعلق بهذه السياسة أو باستخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها، تكون المحاكم الأردنية المختصة في قصر العدل في عمّان صاحبة الاختصاص المكاني الحصري للنظر والفصل في أي من هذه النزاعات.

15. التواصل معنا

لأي استفسارات أو لممارسة حقوقكم المتعلقة بالبيانات، يُرجى التواصل عبر:

·       البريد الإلكتروني: [email protected]

·       رقم الهاتف: [00962790033158]

·       العنوان الرسمي للشركة: [عمّان شارع مكة – أبراج الحجاز – الطابق السادس]